Hos Dr.Stine gjør vi alltid vårt beste for å tilby rask levering. Vi tilbyr både levering direkte hjem og til pakkeshop. Priser og leveringsalternativer vises i checkout når du har lagt inn leveringsopplysningene dine.

Leveringstid

For bestillinger som legges inn før kl. 10 på hverdager, sendes bestillingen samme dag. Bestillinger som legges inn etter fredag kl. 10 og i løpet av helgen, sendes påfølgende mandag.

Leveringstiden avhenger av valgt leveringsmetode og adresse, men er vanligvis 2-4 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Vi samarbeider med Posten, Postnord, Porterbuddy, Helthjem og Instabox

Slik sporer du bestillingen din

Når bestillingen din har forlatt lageret vårt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken din. Du kan også se leveringsstatus under Mine bestillinger på kontoen din.

Hvis du opplever problemer med leveringen, er du alltid velkommen til å kontakte kundeserviceteamet vårt.

Angrerett

Hos Dr.Stine ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Hvis du mot formodning ønsker å returnere en vare, gjør vi prosessen så enkel og oversiktlig som mulig.

I henhold til gjeldende lovgivning har du 14 dagers angrerett fra den dagen du mottar bestillingen din.

Hvis du ønsker å angre på kjøpet, kan du gjøre det gjennom dette skjemaet.

Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du benytte angreretten ved å returnere varen innen fristen.

Slik returnerer du

Hvis du ønsker å returnere produkter, kan dette gjøres gjennom returportalen vår. Her kan du velge mellom refusjon til betalingskort, bytte eller gavekort.

Kjøper betaler selv for returfrakten. Vi dekker imidlertid returfrakten dersom du velger bytte eller gavekort.

Det tilbys én gratis returetikett per bestilling.

Hvis du velger refusjon, koster returetiketten 79 kr. Beløpet trekkes automatisk fra refusjonen din.

Bytte

Hvis du ønsker en annen variant eller et annet produkt, tilbyr vi ett gratis bytte per bestilling.

Bytte registreres via returportalen vår, hvor du velger «Bytte» og følger veiledningen.

Viktig ved retur

For at vi skal kunne behandle returen din så raskt som mulig, ber vi deg om å:

• Pakke varen forsvarlig, gjerne i originalemballasjen.
• Feste returetiketten tydelig på pakken.
• Legge ved eller oppgi bestillingsnummeret ditt.
• Levere pakken hos valgt pakkeshop.

Manglende opplysninger kan forlenge behandlingstiden.

Returbetingelser

For å kunne benytte angreretten må følgende betingelser være oppfylt:

• Varen må returneres senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
• Produktet må være ubrukt og returneres i en stand som gjør at det fortsatt kan selges som nytt.
• Emballasjen må være intakt.
• Eventuell forsegling må ikke være brutt.

Av hensyn til hygiene og produktsikkerhet kan vi ikke akseptere retur av produkter der forseglingen er brutt, eller der produktet er tatt i bruk, dersom det ikke lenger kan selges som nytt.

Du er kun ansvarlig for eventuell verdireduksjon av varen dersom den er håndtert på en annen måte enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

Behandlingstid og refusjon

Det tar normalt 2–4 virkedager fra du leverer pakken til den ankommer lageret vårt.

Når vi har mottatt returen din, behandler vi den normalt innen 2–5 virkedager.

Refusjonen skjer til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Vi tilbakebetaler beløpet så raskt som mulig og senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan imidlertid holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen i retur eller har mottatt dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Vær oppmerksom på at det kan ta 2–5 bankdager før beløpet vises på kontoen din, avhengig av banken din.

Retur og bytte av gaver

Gaver kan returneres eller byttes på samme vilkår som øvrige kjøp.

Ved retur tilbakebetales beløpet alltid til betalingsmiddelet som ble brukt ved den opprinnelige bestillingen.

Ved bytte sendes den nye varen til samme mottaker og adresse som den opprinnelige bestillingen.